Política de Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Dubarista

Na Dubarista, trabalhamos para garantir a sua satisfação com nossos produtos. Se você precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquilo: abaixo explicamos como funciona o processo.

📦 1. Troca por defeito ou avaria (produto com problema)

Se o seu produto chegou com defeito ou danificado, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

✅ Condições:

• Enviar foto do defeito ou embalagem danificada para nosso WhatsApp ou e-mail

• O produto não pode ter sido usado

• Deve estar com a embalagem original (ou similar), com todos os itens recebidos

A troca será feita sem custo adicional, após análise da situação.

🔄 2. Troca por arrependimento (direito de desistência)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

✅ Condições:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso

• A embalagem original deve estar preservada

• A devolução deve ser solicitada por e-mail ou WhatsApp, dentro do prazo legal

Após o recebimento e conferência do produto, faremos:

• Estorno do valor pago (em até 10 dias úteis)

• Ou emissão de crédito para nova compra, se preferir

✋ 3. Produtos personalizados

Itens personalizados (com nome, frase, foto, etc.) não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto se houver:

• Defeito de fabricação

• Erro na personalização causada por nós

Por isso, confira cuidadosamente as informações antes de finalizar a compra.

⏱️ 4. Prazo para resposta e envio

• Analisaremos sua solicitação em até 3 dias úteis

• Se a devolução for aprovada, enviaremos as instruções para o reenvio

• Em caso de troca, o novo produto será enviado após o recebimento e análise do item devolvido

📞 Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato conosco por:

• E-mail: dubarista@gmail.com

• WhatsApp: (61) 9.9136-9895

• Envie o número do pedido e fotos, se necessário

📝 Observações finais

• Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo poderão ser recusados.

• Caso o erro seja nosso, a troca ou devolução será 100% gratuita.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora das condições descritas acima.

Última atualização: 22/07/2025